联系客服
使用微信扫描下方客服小程序二维码，联系获取客户帮助。也可在 App 的“设置 → 购买与帮助”找到同一入口。
请说明设备型号、系统版本、应用版本、出现问题的操作步骤和错误提示。请勿提交 Apple 账号密码、API Key、证书私钥或完整付款账户信息。
Apple 购买与恢复
免费体验从 Apple 确认领取起连续计算 24 小时，到期不自动扣费。永久解锁为一次性 App 内购买；同一 Apple 账号可在 Mac 与 iPad 恢复购买。软件解锁不包含第三方模型和云端语音费用。
已购买但尚未解锁：确认设备商店登录的是购买时的 Apple 账号，在“设置 → 购买与帮助”选择恢复购买。仍有问题时请保留错误提示并联系客服。
退款或交易问题：前往 Apple 官方问题报告页面，由 Apple 按实际交易情况处理。
听力资源下载与离线使用
提供听力按需下载的版本不会在安装时下载全部听力。请在对应听力页面或资源管理页面主动选择下载；下载需要联网，完成后可离线播放。Mac 与 iPad 沿用同一资源服务，iPad 的音频格式兼容处理在本机进行。
点击下载后，页面会显示准备、下载进度、校验及就绪等状态；iPad 还会显示本机兼容处理状态。校验或兼容处理未完成时请等待，不要把下载字节达到 100% 当作文件已经就绪。
下载失败时，请检查网络和设备剩余空间，按照页面提示继续下载或重试。iPad 兼容处理期间请尽量保持应用在前台，并预留界面提示所需的空间。删除已下载的听力仅清理本机音频缓存，不会取消 Apple 购买权益；之后可再次按需下载。请保留具体资源名称和错误提示，便于联系客服排查。
AI 与语音排查
批改、对话或语音无法返回时，请核对所选服务商、接口地址、模型名称、账号余额及凭据是否匹配。不要把密钥发送给客服；可提供去除敏感信息的错误提示。
数据与隐私
学习记录主要保存在本机。可在应用设置中导出备份、诊断或清空数据。购买权益互通不意味着学习记录自动同步。个人信息相关请求也可通过上述客服渠道提出。